Wolt Norway AS - Oslo

Silje H.

Hvem det nå enn er som er ansvarlig for kundeopplevelsen, opplæring av ansatte, sørge for at de ansatte som sitter i kundeservice teamet gjør en god jobb og utvikler sin kompetanse og service… hvem som er ansvarlig for det - burde skaffe seg en ny jobb som ikke har noe med mennesker å gjøre! Det skal bli en glede når AI tar over for de personene som sitter å «jobber» på support.

Jonathan S.

Jeg har også hatt noen frustrerende opplevelser med Wolt kundeservice i det siste. I mitt siste tilfelle fikk jeg levert en ordre der maten ikke ble transportert i varmebag, noe som resulterte i smeltet milkshake og iskalde burgere. Jeg så at maten sto i en pose i baksetet ved levering, og sjåføren beklaget seg.

Da jeg tok kontakt med kundeservice, hevdet de først at de hadde systemer som kunne bekrefte at maten var i varmebag under levering. Etter flere henvendelser måtte de til slutt innrømme at dette ikke stemmer – de har ingen mulighet til å kontrollere dette fysisk via sine systemer. Det virker som om denne typen feilinformasjon blir brukt bevisst for å unngå ansvar.

Det tok unødvendig lang tid før feilen ble erkjent, og jeg følte meg indirekte beskyldt for å lyve om situasjonen. Selv om de har beklaget og tilbudt refusjon i form av Wolt-kreditter, opplever jeg fortsatt at kommunikasjonen var misvisende og uprofesjonell.

Maia H.

Fikk levert kaldt og soggy mat etter at leveringstiden ble utsatt flere ganger og sjåføren loket rundt overalt på kartet. Ikke første gang dette har skjedd, så denne gangen valgte jeg å si ifra. Svært lite hjelpsom kundeservice, som velger å ta budets side istedefor kundens. Han hadde brukt varmebag og leveringen var innenfor tidsfristene Wolt opererer med, selv om leveringen ble utsatt flere ganger - fikk jeg til svar. Har vært kunde hos Wolt i mange år og aldri klaget på noe, ble ikke møtt med noe hjelp eller forståelse når jeg først tok kontakt. Anbefaler alle å styre unna.

Nadia A. P.

Kundeservice var for ikke noe bruk. Bestilte glutenfritt mat og fikk gluten mat. Kunderservice ville absolutt ikke hjelpe med det selvom jeg har allergi mott gluten. 300kr som måttet kastes eller så ville jeg ha blitt dårlig. Anbefaler heler Foodora As hvor Kunderservice gjør noe.

Cihad U.

En svært skuffende opplevelse. Den viktigste delen av familiemiddagen manglet fra bestillingen. I stedet for å få burgeren levert, ble jeg tilbudt bare en tilbakebetaling av penger. Jeg fikk heller ingen refusjon for leveringsgebyret, selv om hele måltidet ble ødelagt. Problemet ble ikke tatt på alvor. Ikke fornøyd, og vil ikke bruke tjenesten igjen.

Kenneth B.

Bestilte kveldsmat, sjekket om de godtok min bestilling, noe de gjorde, så ble sittende å vente i 1 time 30 minutter (bor 4 minutter unna leveringsted), mens estimert tid gikk opp 15-20minutter hver gang det nesten var leveringstid. Tok kontakt med kundeservice, kom i kontakt med kundebehandler, blir bedt om å forklare, skriver ned forklaring for så å få beskjed om at kundeservice lukket chatten rett før jeg skal sende etterspurt svar. Sitter nå igjen uten mulighet for å få hentet/blittkjørt for å hente selv. Både fordi mulig sjåfør dro da jeg fikk beskjed om at Wold godtok bestilling og fordi stedet jeg bestilte mat på har stengt online bestilling.
Så takk for elendig service og helt jævelig behandling, hvorfor i svarte godtar dere ordren for så å avise den etter halvannen time venting. Kanskje vente med å godta til en sjåfør er tilgjengelig. Og hvorfor får jeg beskjed 3 ganger om at sjåfør er forsinket for så å få en fjerde beskjed om at dere ikke har noen sjåfør.
Sulten, forbanna og skuffet.

Andrzej O.

For andre og siste gang lot jeg meg lure av Wolt. Under betalingen ble det vist en rabattert pris, men det ble trukket full pris fra kontoen min. Kundeservice tilbyr meg en kupong for neste kjøp, men dessverre kan jeg ikke bruke den, siden jeg ikke lenger er kunde hos dem. Jeg anbefaler ikke Wolt, og jeg kommer ikke tilbake selv.

Runar O.

Utelukkende gode opplevelser med kundeservice her, de gangene det har vært feil av sjåfører. God sporing, ordner alltid opp og er responsive. Bestiller ikke fra bedrifter som vil levere selv, som f eks Dominos.