ASTAMR Systue Og Renseri Bergen - Bergen

Ella M. S.

Advarsel: Ødelagt jakke og ingen oppfølging fra Astamr Bergen.

Jeg leverte nylig inn en vintage semsket jakke i god stand, uten flekker, for en enkel oppfriskning. Da jeg kom for å hente jakken etter å ha fått beskjed om at den var klar, var den i en tilstand som var fullstendig uakseptabel – stiv, dekket av mørke flekker på utsiden, og med lyse, blekede flekker på innsiden. Personalet informerte om at flekkene ikke kunne fjernes, men disse skadene var ikke til stede ved innlevering, noe jeg påpekte umiddelbart. Svaret jeg fikk da var "Jeg vet ikke, du kan snakke med sjefen, han kommer om noen timer.",
noe som la hele ansvaret om oppfølging på meg som kunde, til tross for at skadene oppsto under deres behandling. Jeg ba da om at dette problemet ble adressert med sjefen så snart han kom, og sa at jeg ønsket at han tok kontakt med meg.

Jeg ble kontaktet av sjefen, som forsikret meg om at de skulle forsøke å fjerne flekkene som hadde vært "vanskelig å fjerne", igjen, ingen annerkjenning om at de hadde ansvar for flekkene, og latet som om den var sånn når den ble levert. En uke senere mottok jeg beskjed om at jakken var klar for henting, men da jeg kom var fortsatt i samme dårlige tilstand. Denne gangen var det ingen direkte oppfølging fra sjefen eller personale på jobb – kun en lapp festet til jakken som informerte om at flekkene var vanskelige å fjerne, uten noen anerkjennelse av at skadene hadde oppstått under behandlingen, med pengene for rens refundert i en plastikkpose med lappen.

Til tross for at jeg har sendt to e-poster med detaljer om saken og stilte konkrete spørsmål for å finne ut hva som kan ha skjedd i håp om å få svar for å kunne levere denne inn til et kompetent renseri med konkret info om skadene, har jeg ennå ikke mottatt noen respons fra Astamr Bergen. Dette er spesielt skuffende ettersom jakken har stor affeksjonsverdi, da den er håndsydd i Mexico, og kjøpt i en vintage boutique i Melbourne.

Jeg setter pris på at kostnaden for rens ble refundert, men det er en mager trøst når jakken nå er fullstendig ubrukelig. Til tross for vedlagte før- og etter-bilder som tydelig viser skadene, har jeg ikke fått noen form for kompensasjon eller oppfølging. Ikke engang en unnskyldning, eller påtagelse av ansvar fra renseriet som har totalt ødelagt denne jakken.

Jeg håper min erfaring kan være til nytte for andre som vurderer deres tjenester. Manglende kommunikasjon og ansvar for påførte skader er ikke det man forventer av en profesjonell renseriopplevelse. Null for faglig kompetanse, og null for service og oppfølging, og alt i alt en ekstremt negativ opplevelse.

Legger ved bilder av jakken før og etter rens.

tonje W.

Misfornøyd med rens. Leverte kjole til rens med flekker. Flekkene som var på plagget ved levering var borte, men det hadde kommet flere flekker og silkestoffet hadde fått mer slitasje enn før innlevering. Mannen i kassen kunne ikke forklare hva som hadde skjedd eller ville ta på seg skylden. De fikk en sjanse til å ordne opp igjen. Flekkene ble borte på 2. forsøk, men silkekjolen har flere skrammer fra slitasje etter noe som oppleves som lite skånsom håndtering. Da jeg hentet kjolen ville de ha full betaling for rens. Det var uakseptabelt og jeg måtte krangle meg til 50% av prisen. Dårlig kundeservice. Går ikke her igjen!

Caroline C. I.

Anbefales IKKE for å sy inn brudekjole!
Jeg leverte inn brudekjolen min her for å få den sydd litt inn, da de reklamerer for at de tilpasser brudekjoler og de hadde fått gode ratings. Dette skulle i utgangspunktet ha vært en enkel jobb, men istedenfor ble det bare en frustrerende opplevelse, og jeg måtte komme innom flere ganger fordi resultatet aldri ble bra. De tok ikke ordentlige mål, noe som førte til at kjolen ble altfor trang i livet, bulte ut bak og glidelåsen ble sydd på skjevt. Jeg ble derfor nødt til å levere den inn til en annen skredder som måtte ta alt opp igjen.

Folkene som jobber der er hyggelige, men kommunikasjonen var krevende på grunn av språkbarriere. I tillegg fikk kjolen min en flekk mens de hadde den, noe de først mente ikke var deres feil, men som de til slutt fikset opp i ved å sende den på rens.

Siden de tok ansvar ved å betale for rens og refunderte beløpet jeg hadde betalt, ender jeg opp med å gi 2 stjerner. Jeg vil likevel IKKE anbefale denne skredderen for noen som tenker å tilpasse brudekjolen.

Jenny S.

Nydelig kundeservice og hyggelige folk! Fikk min bukse sydd på dagen. Kom også tilbake etter første sying, men buksa var enda lang. Kom tilbake dagen etter og fikk rettet opp buksen kostnadsfritt. Anbefales ☺️

Conny K.

Helt fantastisk service👏🏼 Anbefales på det varmeste. Fikk sydd inn bunaden på mindre enn 24 timer. De står virkelig på for kunden sin❤️ Har også ved tidligere anledning lagt opp bukser som ble ferdig samme dag.

Camilla H.

Fantastisk opplevelse! Veldig hyggelig personell, og de brukte veldig kort tid. Var innom med bunaden min uken før 17. mai, og den ble ferdig på tre dager. I tillegg har de fine priser! Ekstremt fornøyd, skal tilbake.

thea O.

Kjempe god service fikset en ødelagt glidelås på sofa puten min med engang tok under 5 minutter

Nora T.

Veldig fornøgd! 280kr for å bytte glidelås på dongeribukse med studentrabatt. Var klar dagen etter, glidelåsen og montering ser veldig bra ut og funker godt!