Obs BYGG Straume - Brattholmen

Martine

Vi kjøpte en smart 365 robot gressklipper hos obs bygg Sartor for kort tid siden. Vi har etterspurt en reservedel for produktet og opplever nå at kundeservicen er veldig dårlig. Første gang vi var innom fikk vi beskjed om at dette var ingen problem og at de bestiller en ny til oss, dette skjedde da altså ikke. Vi har vært i dialog med butikken på mail og vært fysisk innom gjentatte ganger nå pga dette ikke blir gjort noe med - vi vil ha bare ha en ny del så det faktisk er mulig å bruke denne gressklipperen - fordi det er ikke noe man kan kjøpe utenom det spesifikke merket.

Nå prøver vi igjen å etterspørre en del som er påstått at er bestilt for 2 mnd siden og som vi fikk beskjed om at bare skulle ta 4 uker å få tilsendt. Telefonen tar de heller ikke på jobb selvom vi prøver å ringe og det virker som at det ikke spiller en rolle når du ringer, er visst ekstremt mange kunder allerede fra dørene åpner 07:00 😆.

Vi spurte etter å ha vært innom en del ganger om de heller kunne selge oss reservedel fra utstillingsmodell og så kan de selv få denne delen de har bestilt - det var umulig, som er forståelig når det viser seg at delen aldri kommer.

Dette burde ikke vært så vanskelig og de burde få en som er ansvarlig for å følge opp sakene som de selv påtar seg feks når det gjelder å bestille inn div for kunder. Glipp kan skje, men nå har denne dialogen pågått i så lang tid og vi blir bare sendt rundt til en ny ansatt hver gang vi spør om saken.

AA K.

Var på butikken å kjøpte 2 9 liters med Drygolin optimal til kr. 1.799,-.

Reagerte på prisen men tenkte det nok var et kvalitetsprodukt.

Betalte og gikk ut i bilen der jeg gjorde et raskt google søk.

Samme produkt er på tilbud hos Fargeriket til kr. 1.399,- og de har dette tilgjengelig i Bergen.

Går inn i butikken igjen for å prismatche produktet.

Betjeningen er veldig mistenkelig å sier at produktet ikke har samme varenummer og da gjelder ikke prismatch.

Jeg sier at bildet og produktnavn er helt likt.
Etter å ha snakket med flere av de ansatte sier det etter en lang diskusjon at jeg skal få prismatch.

Jeg sier jeg også vil ha de 15% ekstra på differansen mellom prisen hjemmesiden deres sier jeg skal få.

Dette har de ikke mulighet til å gi fordi de ikke vet hvordan de skal føre det. Hvorfor da love dette på hjemmesiden?

Etter mye om og men får jeg refundert referansen og de 15% prosentene hjemmesiden sier.

Hjemmesiden lover oss kunder prismatch uten diskusjon. Dette ble det stikk motsatte.

Jeg er skuffet og overrasket over hvor dårlig kundeservice denne butikken har.

Torfinn W.

Mer rotete opplegg skal man lete lenge etter.
Etter at jeg lastet feil material ville jeg ha hjelp til å ta det av med truck så jeg kunne laste riktig etterpå. Betjeningen skulle hente en stabel med riktig sort, men det skjedde aldri.
Jeg sto der i over en time og ventet på å bli betjent. Det endte med at jeg hivde materialet av hengeren og reiste derfra.
Har aldri noe sted sett en mer tafatt betjening.
Null service.

Endre R.

God hjelp ved behov, stort utvalg og helt greie priser. Spesielt god på tilbud og bredt utvalg.

stig A. H.

Fantastisk butikk og lager for å kjøre inn for å hente materialer og andre ting ein treng, hyggelig personale.

Kim N.

Har handlet mye her. Obs bygg Straume har en lang vei å gå det gjelder å opprette kontakt med kunder ute i butikken. Det oppleves vanskelig å få kontakt med betjening om man ikke står i kø til kasse. Dette fører til bortkastet tid og ekstra «styr» for kunder.

Jeg har også flere ganger opplevd at lagerstatus ikke samsvarer med tilgjengelige produkter, samt at personalet ikke klarer å finne varene.

H S.

Fikk utrolig god hjelp i maling avdelingen. Mange gode råd av damene der.

Remi L.

Feilmerking av varer i butikken. Ved kjøp av trelast må du lese prislappene og må du følge svært godt med. De slår ting inn manuelt (istedet for strekkoder på varen som nesten alle andre steder) og de ansatte gjør ofte feil. Hylleprisen stemmer ofte ikke overens med det de slår inn i kassen eller nettpris. Har prøvd å klage på dette og fikk svar at det var mitt ansvar å sjekke at de gjorde riktig. Siden man ofte betaler for feil og dyrere vare vil det lønne seg å velge å gå et annet sted, selv om de har høyere pris. Byggtorget og xl bygg er mer etterrettelig og serviceinnstilt enn obs bygg.