Bilbutikk1 Fredrikstad - Volvo / Honda / KGM - Fredrikstad

Vegard L.

Totalt fraværende på kommunikasjon og vilje til å hjelpe kundene sine.
Reklamasjon mot bedriften, eller bedriftens underleverandør er bare å glemme, de trenerer saken ved å slutte å svare deg når du forsøker å få tak i noen å snakke med!
Svarer utelukkende aldri på mail eller sms.
Ikke en gang daglig leder virker villig til å ta tak i kundehenvendelser opp i mot klage på sine ansatte og dens interne rutiner🥵

Arne K.

Har vært innom noen ganger. Topp service og riktig god hjelp.

Tom

Jeg har aldri lagt ut en offentlig anmeldelse av et sted eller en opplevelse tidligere, men etter det jeg gikk igjennom i dag så føler jeg meg nødt. Dette er da et budskap for å advare andre mot å oppleve det samme. Klage direkte til selskapet eller ledelsen ser jeg på som bortkastet tid da det dessverre i disse tider ikke har noen betydning.

Jeg var på jakt etter å bytte inn en Volvo XC60 mot en rimeligere bil pga. et huskjøp. Bilbutikk 1 i Fredrikstad (Jaguar) hadde en VW varebil (bruktbil) som passet midt i blinken for meg. Jeg sendte en forespørsel på innbytte, men vi ble ikke umiddelbart enig om mellomlegget min vei. Dagen etter tok de kontakt med meg igjen og vi ble enig om pris som vi begge var fornøyde med.

Påfølgende dag gjorde jeg klar bilen, ryddet ut, støvsugde og vasket før jeg dro ut mot butikken, vil bare også nevne at jeg har en time kjøretur hver vei. Når jeg kommer frem så blir jeg bedt om å kjøre ned til Volvo (Bilbutikk 1 i Fredrikstad er delt så det er Jaguar på oversiden og Volvo på nedsiden) så en fagperson kan se over bilen, dette er selvsagt greit for meg også. Det er her opplevelsen begynner å dale. Fagpersonen går over bilen på ca. 15 sekunder, jeg velger herifra å kalle han for «15 sekunders mannen». Han forteller meg at det er dårlige bremser foran, jeg kommer tilbake til dette etterpå, ellers har han ingen andre kommentarer. Vil bare også nevne at han kun gjør en inspeksjon utvendig og i bagasjerommet på disse ca. 15 sekundene. Innvendig i førermiljø og seter er tydeligvis ikke så viktig.

Etter 15 sekunders mannen er ferdig kjører jeg opp igjen til selgeren og setter meg ned med han så vi kan skrive kontrakt å fullføre det formelle. Da sier han til meg at pga. at det er dårlige bremser foran og også en skade i bakfangeren så må han trekke av ti tusen på mellomlegget, eller en «tier» som han sier. Skade i bakfanger har jeg aldri sett, og 15 sekunders mannen nevnte heller ikke dette for meg (jeg prøvde også i ettertid å se etter denne skaden flere ganger uten å lykkes).

Dette er for meg et planlagt skuespill hvor jeg selvsagt blir helt oppgitt, dette er sånn strategi jeg forbinder med ett bakgårds bruktbil firma, ikke Bilbutikk 1. Det er i grunn ikke pengene som er det store her, men hvordan de lurer folk ut til dem med en avtale også starter de med sleipe gamle knep.

Så apropos dårlige bremser, jeg hadde bilen på EU-kontroll fem dager tidligere. Ironisk nok så gjorde jeg dette på samme sted, altså Bilbutikk 1 i Fredrikstad, og bilen ble godkjent uten noen feil og heller ingen kommentarer fra mekanikeren om at det var noen dårlige bremser.

Jeg vil derfor herved takke sleipe sigurd og 15 sekunders mannen hos Bilbutikk 1 i Fredrikstad for å ha kastet bort halve lørdagen min.
Legger denne anmeldelsen ut både på Bilbutikk 1 Jaguar og Bilbutikk 1 Volvo i Fredrikstad da det åpenbart har vært et samarbeidsprosjekt.

Vil også bare legge til at jeg ønsker på ingen måte noen oppmerksomhet fra Bilbutikk 1 Fredrikstad eller evt. andre, dette er kun ment som en erfaringsoverførsel og advarsel for andre som vurderer å dra dit.

Ønsker også å påpeke at jeg er svært fornøyd med Bilbutikk 1 i Sarpsborg, ikke at jeg kjenner til salgsavdelingen der eller om det er samme eier som i Fredrikstad, men jeg har hatt bilen på service der og er kjempefornøyd med alt de gjorde, kundebehandlingen og gjennomføringen av service og reparasjoner var i øverste klasse.

mannen B. M.

jeg kjøp bil her, veldig fin første kjøreturene. bilen fikk problem og de ville ikke gi peng tilbake

Raymond

Vi kjøpte en Xc 60 der inne virker hyggelig og ryddig opplegg . Var noe og utsette på brukt bilen som vi deler kostnader på før kontrakt i butikkens favør . Kostnader frontrute er slitt dette fikses mot jeg tar dette på min rute forsikring . De dekker egenandel . Dekket var ødelagt og slitt disse ble vi enige om de tar om jeg tar en skade på bak skjerm . Når bilen kommer til Volvo i halden viser det seg alle nøkler ikke er funksjonelle ! . Jeg tar dette opp med selger svaret er selvfølgelig det fikser vi ! . Ved gjentatte forsøk blir ting forskjøvet hele tiden . Nøkkel koster rundt 3000 kr . Jeg mener nøkler må være intakt på 4år gml bil . Kjøpet var 15 juli 21 . I februar tok jeg dette opp med ledelsen i firmaet jeg føler meg lurt . Prøver kontakte selger den avises osv . De kontaktet meg for 5 mnd siden distre og stressende arbeids dag kan slik skje derfor dro vi dette til mai mnd ingenting skjer fortsatt . Deretter tar jeg kontakt med lokal forhandler Jensen og sheele i Halden Der er det helt anderledes kunde oppfølging av bilen ble dette Halden bil over natten ! . Byttet Logo til Jensen scheele . Når det gjelder Bil butikk 1 er første og desidert siste gang jeg kontakter mer . Det står til stryk !

Emil B.

Svært dårlig kundeservice. Fraskriver seg annsvar på reklamasjon

kent H. D.

Kjøpte ny Volvo XC40 hos Bilbutikk1 Fredrikstad for en tid tilbake og sitter igjen med en av de dårligste kundeopplevelsene jeg har vært med på. Butikken er måtelig interessert i deg som kunde underveis i kjøpsprosessen og slutter å forholde seg til deg når handelen er gjennomført. Når vi kommer med henvendelser til butikken angående dette blir vi lovet videre kontakt som enten ikke skjer eller vi etter lang tid må purre på. Hos Volvos kundeservice får vi opplyst at de ikke driver med kundeservice, bare med ting som går direkte på bilen, så her har Volvo og Bilbutikk1 laget seg et vanntett system for å slippe å forholde seg til kundene sine. Direkte henvendelser til daglig leder blir ignorert. Butikken klarer ikke, eller er ikke interessert i, å forsøke å bygge noe langvarig kundeforhold og jeg har ingen tillit til at denne butikken eller Volvo vil bistå meg på noen som helst måte om noe skulle skje. Andre jeg har nevnt dette for sitter med samme inntrykk. Vi hadde tenkt til å handle Volvo ved neste bilkjøp også, men kommer til å velge en annen forhandler og et annet merke.

Jakob A. J.

Vært kunde i flere år, kjøpt bil her tre ganger. Super oppfølgning, både ved kjøp av ny bil og de gangene der det har vært behov for en tur innom verkstedet. Egentlig bare blitt bedre og bedre service.